第二章地陪导游务依次.ppt 10页

admin/2020-03-18/ 分类:英语口语/阅读:
第二章 地陪导游效劳依次 【教授教化目标】经过本章的教授教化,请求熟悉导游送站效劳的依次及内容;控制地陪接团准备任务内容,招待效劳依次。 【教授教化重点】地陪接团准备 ...

  第二章 地陪导游效劳依次 【教授教化目标】经过本章的教授教化,请求熟悉导游送站效劳的依次及内容;控制地陪接团准备任务内容,招待效劳依次。 【教授教化重点】地陪接团准备、接站与送站效劳 【教授教化难点】赴饭铺途中导游效劳、不美观赏旅游效劳 【教授教化方法】解说、举例、多媒体图片示例演示 【教授教化时数】12课时 导入内容: ★导游李某被委派带邻省一老干部团旅游四川九寨沟景区。中以景区海拔较高,为防意外为由,向旅客引荐购置便携式氧气瓶,团队中有一名鹤发老人偕老伴及两个不满10岁的孙子,更成为李导倾销的重点。结果,老人欣然购置了四瓶氧气,破费320元(每瓶售价80元)。但当老人一行抵达景区后,发明景区没千米都设有收费吸氧站,基本不用字备氧气瓶;又据说氧气瓶实价30元/瓶,导游竟收取了50元/瓶的回扣,十分气愤,因而一个德律风打给省内某主要指导,请求处理导游。这时候导游李某才知道,这位老人竟是邻省刚离休的一名省级干部。结果,李某连同私分下场部回扣的全陪均遭到严格的处分。预先,两位导游一方面供认背规收取回扣不妥,另外一方面也对自己事前对团队状况研究不够而悔恨。 第二章 地陪导游效劳依次 第一节 地陪接团准备 1、熟 悉 团 队 (一)熟悉团员状况 团队人数和性别比例 团员姓名、职业、学历 团员支出和花费水平 团员宗教崇奉和特别请求 (二)熟悉团队特色 团队称号团号代号电脑序号 主人来自的国家和地区 团队性质 语种 招待规范 (三)熟悉旅游招待计划 检查全程旅游线路可否稳妥 了解团队游览证件操持状况 了解有没有礼节活动 熟悉交通状况 了解费用结算方法和操作依次 2、落实招待事宜 *与协作游览社联系 *联系车辆 *落实团队住房及用餐 *控制联系德律风 *落实施李输送效劳 3、物质准备 (一)团体文件 身份证﹑护照﹑ 签证﹑黄皮书 领队证或导游证(IC卡) (二)团队文件 《团队招待计划表》是旅游计划的具体表现,是游览社下达的正式招待义务书,对行程内容安插具体,导游必然要随身携带并妥当保管.旅游法律对在法律检查时,团队招待计划是检查的主要内容之一。 (三)团体用品 团体衣物 自用的药物 导游书本 拍照装备 四﹑常识准备 A 、 外语和资料的准备 B 、 专业常识、词汇的准备 C 、 抢手话题、严重往事、旅游者 能够感兴味的话题等 D 、 客源地常识准备 五﹑笼统准备 A﹑ 着装契称身份,便 于任务展开 B﹑ 佩带首饰过度 C﹑ 佩带导游证 六﹑心思准备 A、准备面对艰辛复杂的任务 B、准备接受埋怨和赞赏 第二节 地陪效劳依次 1、地陪接站效劳依次 1、提早半小时抵达接站点 2、手持接站牌迎接主人 3、核实团队      领队      全陪                 导游员         4、盘点行李,集合登车 5、盘点人数 2、赴饭铺途中的导游效劳 (一)致欢迎词 (二)说明事项 (三)引见当地概略 (四)引见沿途风景 ★欢迎词的内容 ★欢迎词的风格   规范式   聊天式   奚弄式   抒怀式   抚慰式 示范:    各位冤家,大年夜家好!很快乐见到各位,起首我代表我们公司***游览社对大年夜家参与此次的旅游活动表现

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